Syndrom vyhoření u úřednic přestupkových oddělení

Autoři

  • Daniela Stackeová Vysoká škola tělesné výchovy a sportu PALESTRA, spol. s r.o.
  • Silvie Kunhartová Městský úřad Vsetín, odbor správních agend, přestupkové oddělení, Svárov

Klíčová slova:

burnout syndrom, syndrom vyhoření, úřednice přestupkového oddělení, psychosomatika, Maslach Burnout Inventory

Abstrakt

Předložená stať se zabývá tématem syndromu vyhoření u úřednic přestupkových oddělení, jejichž profese je typická vysokými nároky na komunikaci a vysokou mírou sociálního stresu. Byl použit standardizovaný dotazník MBI – Maslach Burnout Inventory a polostrukturovaný dotazník koncipovaný za účelem dané studie. Z výsledků vyplývá, že úřednice přestupkových oddělení jsou jednoznačně ohroženy syndromem vyhoření. Největší stres jim v jejich práci působí velké množství projednávaných přestupků, komunikace s agresivním klientem a dodržování lhůt pro vyřízení přestupku. U sledované skupiny byly zjištěny psychosomatické příznaky v oblasti kardiopulmonální, gastrointestinální, únava, poruchy spánku a bolesti zad.

Reference

JEKLOVÁ, Marta a Eva REITMAYE-ROVÁ. Syndrom vyhoření. Praha: Vzdělávací institut ochrany dětí, 2006. ISBN 80-86991-74-1

KALLWASS, Angelika. Syndrom vyho-ření v práci a v osobním životě. Pra-ha: Portál, 2007. ISBN 978-80-7367-299-7

KEBZA, Vladimír a Iva ŠOLCOVÁ. Syndrom vyhoření: informace pro lékaře, psychology a další zájemce o teoretické zdroje, diagnostické a intervenční možnosti tohoto syn-dromu. 2., rozš. a dopl. vyd. Praha: Státní zdravotní ústav, 2003. ISBN 80-7071-231-7

KŘIVOHLAVÝ, Jaro. Hořet, ale nevy-hořet. Kostelní Vydří: Karmelitánské nakladatelství, 2012. Orientace (Karmelitánské nakladatelství). ISBN 978-80-7195-573-3

KŘIVOHLAVÝ, Jaro. Jak neztratit nad-šení. Praha: Grada, 1998. Psycho-logie pro každého. ISBN 80-7169-551-3

KŘIVOHLAVÝ, Jaro. Psychologie zdraví. Praha: Portál, 2001. ISBN 80-7178-551-2

MASLACH, Christina, SUSAN E. JACKSON a Michael P. LEITER. Maslach Burnout Inventory Manual (3rd ed.). Mountain View, CA: CPP, Inc., 1996

PEŠEK, Roman a Ján PRAŠKO. Syn-drom vyhoření: jak se prací a pomá-háním druhým nezničit: pohledem kognitivně behaviorální terapie. Praha: Pasparta, 2016. ISBN 978-80-88163-00-8

Elektronické zdroje

Doporučený postup pro VPL u pacien-tů s MUS - PSYCHOSOM [online]. Copyright © 2015 [cit. 20. 03. 2019]. Dostupné z: https://www.psychosom.cz/archiv/54-archiv/585-doporuceny-postup-pro-vpl-u-pacientu-s-mus.

MBI: Maslach Burnout Inventory | In-flow. Inflow | magazín nejen pro knihovníky [online]. Copyright © 2007 [cit. 08. 03. 2019]. Dostupné z: http://www.inflow.cz/mbi-maslach-burnout-inventory.

Stres na pracovišti – možnosti preven-ce, MPSV ČR, 2009 [online]. [cit. 12. 04. 2019]. Dostupné z: http://www.mpsv.cz/files/clanky/9134/Zaverecna_zprava_STRES_2009

Stahování

Publikováno

18-11-2019

Jak citovat

Stackeová, D., & Kunhartová, S. (2019). Syndrom vyhoření u úřednic přestupkových oddělení. DIAGNOSTIKA A PORADENSTVÍ V pomáhajících profesích, 3(2), 12–26. Získáno z https://odborne.casopisy.palestra.cz/index.php/dap/article/view/187

Číslo

Vol 3 No 2 (2019): PSYCHICKÁ ODOLNOST A ZVLÁDÁNÍ STRESU V POMÁHAJÍCÍCH PROFESÍCH

Sekce

DAP - recenzované

Licence

Autoři, kteří publikují v tomto časopise, souhlasí s následujícími body:

  1. Autoři si ponechávají copyright a garantují časopisu právo prvního publikování, přitom je práce zároveň licencována pod Creative Commons Attribution licencí, která umožňuje ostatním sdílet tuto práci s tím, že přiznají jejího autora a první publikování v tomto časopisu.
  2. Autoři mohou vstupovat do dalších samostatných smluvních dohod pro neexkluzivní šíření práce ve verzi, ve které byla publikována v časopise (například publikovat ji v knize), avšak s tím, že přiznají její první publikování v tomto časopisu.
  3. Autorům je dovoleno a doporučováno, aby zpřístupnili svou práci online (například na svých webových stránkách) před a v průběhu redakčního řízení jejich příspěvku, protože takový postup může vést k produktivním výměnám názorů a také dřívější a vyšší citovanosti publikované práce (Viz Efekt otevřeného přístupu).